Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja odnosov s strankami
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo odnosov s strankami, ki bo odgovoren za vzpostavljanje, vzdrževanje in izboljševanje odnosov s strankami. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja težav in izkušnje z vodenjem ekipe. Vaša naloga bo zagotoviti, da so potrebe strank izpolnjene na najvišji ravni, hkrati pa boste delovali kot vezni člen med podjetjem in njegovimi strankami.
Vaše glavne naloge bodo vključevale razvoj strategij za izboljšanje izkušenj strank, spremljanje zadovoljstva strank, obravnavanje pritožb in predlogov ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev. Poleg tega boste odgovorni za usposabljanje in mentorstvo ekipe za podporo strankam ter za pripravo poročil o uspešnosti in zadovoljstvu strank.
Vodja odnosov s strankami mora imeti sposobnost razumevanja potreb različnih strank in prilagajanja pristopa glede na situacijo. Prav tako je pomembno, da zna analizirati podatke in na podlagi teh informacij sprejemati odločitve, ki bodo prispevale k dolgoročnemu uspehu podjetja.
Če imate strast do dela s strankami, sposobnost vodenja ekipe in želite prispevati k rasti podjetja, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto. Ponujamo dinamično delovno okolje, konkurenčno plačilo in možnosti za nadaljnji razvoj kariere.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzpostavljanje in vzdrževanje dolgoročnih odnosov s strankami
- Razvijanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank
- Spremljanje in analiziranje povratnih informacij strank
- Reševanje pritožb in zahtevkov strank
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Vodenje in mentorstvo ekipe za podporo strankam
- Priprava poročil o uspešnosti in zadovoljstvu strank
- Organizacija rednih sestankov s ključnimi strankami
- Uvajanje novih orodij in procesov za boljšo podporo strankam
- Spremljanje trendov na področju odnosov s strankami
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnih ved, trženja ali sorodnega področja
- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in pritožb
- Izkušnje z vodenjem ekipe
- Znanje uporabe CRM sistemov
- Analitične sposobnosti in pozornost do podrobnosti
- Sposobnost dela pod pritiskom
- Odlične organizacijske sposobnosti
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju pritožb strank?
- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako merite zadovoljstvo strank?
- Katere CRM sisteme ste že uporabljali?
- Kako bi ravnali s težavno stranko?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kateri je bil vaš največji uspeh na področju odnosov s strankami?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese podpore strankam?
- Zakaj želite delati na tem delovnem mestu?
